In der heurigen sportlichen Wintersaison brauchen sowohl Händler als auch Sportbegeisterte vor allem Geduld und Flexibilität. Denn die Möglichkeiten und Regeln rund um das Ausüben von Wintersportarten ändern sich europaweit im Minutentakt. Was bleibt, ist die Vorfreude auf die ersten Schwünge im Pulverschnee und die ersten Schritte auf unberührten winterlichen Skitour-Routen. Spätestens dann werden wetterfeste Bekleidung und die richtige Ausrüstung zum wichtigen Begleiter. In der Skination Österreich bietet SPORT 2000 mit den Ski Profis den Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis in Bezug auf Wintersport. Die zertifizierten SPORT 2000 Ski Profis zeichnen sich durch höchste Beratungskompetenz, den Zugang zu Topmarken und moderne Analysetechnologien aus.
SPORT 2000 Österreich: beim Profi zu Hause
SPORT 2000 hat seit 2018 bereits vier Profi Konzepte im Bike-, Running-, Teamsport- und Skisegment realisiert. Im Moment stehen den Kunden 43 Bike Profis, 24 Running Profis, 24 Teamsport Profis und 52 Ski Profis österreichweit zur Verfügung. „Bereits 94 – also rund 40 % – unserer Händler haben zumindest ein Profi Konzept umgesetzt und glauben an diesen Weg für die Zukunft“, sieht sich Dr. Holger Schwarting, Vorstand von SPORT 2000 Österreich, in den Entwicklungen des Profi Konzepts der letzten zwei Jahre bestätigt und blickt vor allem hinsichtlich der Weiterentwicklung der Ski Profis zuversichtlich in die Zukunft: „Der Großteil unserer Händler ist bereits Spitzenklasse im Wintersport – genau diese gilt es, mittels des ,Profi-Zertifikats‘ hervorzuheben und voranzutreiben. So findet der Kunde bei den Ski Profis stets erstklassigen Service, beste Qualität und einen hohen Personalisierungsgrad.“
SPORT 2000 Ski Profis – Beratung ist ihr Sport
Das Skifahren hat in Österreich nach wie vor Tradition und lockt jährlich Tausende begeisterte Wintersportler auf die Pisten. „Bei dieser Sportart braucht es Profis, die auf individuelle Bedürfnisse eingehen und durch professionell gewartetes Material Sicherheit auf den Pisten gewährleisten. Das ist nicht nur ‚nice to have‘, sondern essenziell“, so Schwarting. Die zertifizierten Profi Händler haben über die Jahre ein extrem fundiertes Know-how aufgebaut und sich die Fähigkeit angeeignet, dem Sportler genau das Produkt zu empfehlen, das am besten zum jeweiligen Leistungsanspruch passt. Vor allem der Einsatz von Analysetools sowie Service und Wartung zeichnen die SPORT 2000 Profis aus. Spezialisierung bedeutet für SPORT 2000 die Fokussierung auf die Ziele des Kunden, die in die komplette Individualisierung des Equipments mit einfließen – begonnen bei der Fußanalyse bis hin zur finalen Anpassung.
Folgende Kriterien müssen vom Händler erfüllt werden, um sich als SPORT 2000 Ski Profi zu qualifizieren:
- Verwendung von modernen Analysetools, wie z. B. Bootfitting
- Teilnahme an den von SPORT 2000 angebotenen Schulungen
- Sortiment aus dem von SPORT 2000 empfohlenen Markenportfolio wie Fischer, Atomic, Salomon, Rossignol, Head, Nordica u. v. m.
- Klarer Fokus auf Qualität und Beratung
Fachkundige Beratung im Wintersport
SPORT 2000 Profi Konzepte – von Kunden empfohlen
Das Geschäftsmodell von SPORT 2000 Österreich, das Spezialisierung und höchste individuelle Beratung in den Fokus stellt, beweist seit seiner Einführung seine Zukunftsfähigkeit. So waren auch in den letzten Wochen und Monaten der Pandemie spezialisierte Fachgeschäfte am wenigsten von Umsatzrückgängen betroffen. Dass die Profi Händler bei den Kunden Zuspruch finden, bestätigte auch ein von SPORT 2000 in Auftrag gegebenes Mystery Shopping. Dabei wurde die Leistung der Ski Profis genauer unter die Lupe genommen – mit erfreulichem Ergebnis: „Das kürzlich durchgeführte Mystery Shopping hat gezeigt, dass Beratung und Service beim Einkauf in SPORT 2000 Ski Profi Geschäften für Kunden erlebbar ist. Hier erreichen wir eine Weiterempfehlungsrate von 85 %. Überprüfungen wie diese bestätigen, dass unsere Händler und ihre Mitarbeiter jeden Tag ihr Bestes geben und ihren Beruf mit Leidenschaft ausüben. Diese Begeisterung geben sie an ihre Kunden weiter“, freut sich Schwarting über das positive Ergebnis und erklärt, warum Überprüfungen dieser Art für ihn und seine Händler große Bedeutung haben: „Als SPORT 2000 unterziehen wir uns regelmäßig externen Prüfungen, um unseren hohen Standard an individueller Beratung und bester Qualität auch weiterhin zu garantieren. Wir sind überzeugt, dass kompetentes und gut geschultes Personal das Nr.-1-Differenzierungsmerkmal im Sportfachhandel ist. Vor allem bei unseren Profi Konzepten versprechen wir Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis. Dieses Versprechen gilt es zu halten.“
SPORT 2000 rent – auch Verleih braucht Profis
Die steigenden Buchungen in den letzten Jahren bei den 600 im Alpenraum aktiven SPORT 2000 rent Stationen im Winter bestätigten den Trend zum Ausleihen. Für Sportler und Unentschlossene bietet rent die optimale Möglichkeit, neue Sportarten zu testen oder für einen Tag in einen dieser Nischenbereiche einzutauchen. So stieg die Nachfrage nach Special-Interest-Produkten wie Tourenski, LVS-Geräten und Splitboards in den letzten Jahren immer weiter an. Vor allem für Familien bietet das rent Angebot eine finanzielle Erleichterung. So machen sich ausgewählte SPORT 2000 rent Händler mit „Kinder gratis“-Angeboten für leistbaren Skisport stark. Unabhängig davon, warum Material ausgeliehen wird, nutzen immer mehr Menschen die Möglichkeit von „test & buy“. Ski werden gerne online ausgeliehen, Probe gefahren und, wenn sie gefallen, gekauft. Je nach Händler werden ca. 20 – 40 % der Ski im Verleih am Ende an den Kunden weiterverkauft.
SPORT 2000 rent Website – punktgenaue Begleitung auf der Customer Journey
Um das Ausleihen von Ski, Skischuhen oder Zusatzausrüstung noch einfacher und intuitiver zu gestalten, launchte SPORT 2000 Österreich im September 2019 die neue SPORT 2000 rent Website. Dabei stand vor allem die Optimierung für mobile Endgeräte im Vordergrund. Anhand ausführlicher Detailbeschreibungen bekommen Interessierte bereits vorab Informationen über die unterschiedlichen Qualitätskategorien der Produkte. Vor Ort geht der Händler dann durch kompetente Beratung genauer auf die individuellen Bedürfnisse ein. Nur wenige Monate nach dem Relaunch wählten Kunden SPORT 2000 rent in der österreichischen Verbraucherstudie der ÖGVS (Gesellschaft für Verbraucherstudien) zur Nr. 1 im Skiverleih. Bei der Erhebung wurden unter anderem die Freundlichkeit des Personals, die gebotene Beratung, die Qualität des Verleihmaterials und das Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet. Für Schwarting und sein Team stand bei der Entwicklung der neuen Website die Customer Journey der Kunden im Mittelpunkt: „Das Verleihgeschäft gewinnt immer weiter an Bedeutung und Relevanz. Unsere Aufgabe ist es, den Verleih für Kunden so einfach und komfortabel wie möglich zu gestalten. Wir holen den Kunden online dort ab, wo er gerade ist, und bieten ihm offline kompetente Fachberatung beim rent Händler vor Ort.“
Photo credits: SPORT 2000 Österreich/Stefan Leitner
